Hỏi đáp về Prurewards

Prudential tự động tạo tài khoản PRUOnline và thông báo bằng sms, email đến cho các khách hàng mới tham gia hợp đồng bảo hiểm. Khách hàng chỉ cần truy cập PRUOnline tại Website prudential.com.vn hoặc ứng dụng PRUOnline trên điện thoại di động và chọn Kích hoạt Tài khoản để sử dụng.

Trường hợp chưa đăng ký/ kích hoạt tài khoản PRUOnline, Quý khách vui lòng xem hướng dẫn tại đây.

Từ ngày 01/04/2019, khách hàng VIP là Bên mua bảo hiểm sẽ được ghi nhận điểm thưởng sinh nhật thay cho các quà tặng hiện vật. Ngoài ra, Bên mua bảo hiểm hạng Platinum và Diamond sẽ nhận được ưu đãi đổi mã khám sức khỏe tổng quát với mức điểm đổi là 0 điểm:

• Mỗi Bên mua bảo hiểm hạng Platinum và Diamond được đổi tối đa hai (02) mã khám sức khỏe tổng quát miễn phí hàng năm
• Mã khám sức khỏe tổng quát có hạn sử dụng trong vòng 3 tháng kể từ ngày đổi mã và chỉ áp dụng cho Bên mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm sản phẩm chính. Danh sách bệnh viện, phòng khám cùng hướng dẫn sử dụng được ghi trên chi tiết ưu đãi.

Ngoài ra, PRURewards đã và đang cập nhật mã ưu đãi tại các đối tác bệnh viện uy tín như FV, Việt Pháp, phòng khám Đa khoa quốc tế Sài Gòn, Hoàn Mỹ, v.v…. Bên cạnh các gói khám tổng quát, bạn có thể đổi điểm PRURewards sang nhiều gói khám chuyên khoa đa dạng, phù hợp nhu cầu bản thân và người thân.

Số lượng đối tác của chương trình được cập nhật, bổ sung thường xuyên dựa trên nhu cầu của khách hàng. Trong đó chúng tôi luôn chú trọng chọn các đối tác có mạng lưới rộng hoặc các trang thương mại điện tử để phục vụ khách hàng trên cả nước như VINID, Lazada, Tiki, Điện máy xanh, Bách hóa xanh, Pharmacity, Grab

Bạn có thể vào mục “Ưu đãi phù hợp với bạn” trên PRURewards để xem các ưu đãi phù hợp với khu vực của mình

Quý khách vui lòng truy cập PRUOnline vào PRURewards, vào mục Ưu đãi đã đổi và chọn đúng mã ưu đãi cần tra cứu, kiểm tra hạn sử dụng và các điều kiện kèm theo của ưu đãi. Trường hợp mã ưu đãi vẫn còn hạn và đủ điều kiện sử dụng nhưng nhân viên cửa hàng từ chối phục vụ, Quý khách vui lòng kiểm tra số tổng đài hỗ trợ được ghi ở phần cuối mỗi ưu đãi để liên hệ.

Lưu ý: Một số tổng đài hỗ trợ hoạt động trong giờ hành chính 8h-17h thứ hai – thứ sáu, các yêu cầu ngoài giờ hành chính sẽ được ghi nhận và hỗ trợ trong ngày làm việc tiếp theo.

Từ 01/01/2019, Prudential sẽ tự động ghi nhận điểm thưởng PRURewards vào tài khoản cho các khách hàng đạt tiêu chuẩn Hội viên. Vì vậy, nếu không đăng nhập Cổng thông tin khách hàng PRUOnline, bạn vẫn là hội viên của chương trình Chăm sóc khách hàng PRURewards và vẫn được ghi nhận điểm thưởng.

Để chủ động xem điểm thưởng, đổi điểm lấy quà tặng phù hợp nhu cầu và tận hưởng các ưu đãi từ chương trình, bạn vui lòng Đăng nhập tài khoản PRUOnline và vào phần PRURewards.

PRURewards là một chức năng cung cấp trên tài khoản Cổng thông tin khách hàng PRUOnline. Nếu bạn không sử dụng Smartphone, bạn hoàn toàn có thể vào tài khoản PRUOnline trên trang Web: khachhang.prudential.com.vn.

Nếu không lên mạng hoặc cần hỗ trợ đăng ký/đăng nhập tài khoản PRUOnline, bạn có thể liên hệ tư vấn viên hoặc đến Văn phòng tổng đại lý Prudential gần nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ bạn.

Đến định kỳ đóng phí hoặc có dịp ghé văn phòng Prudential, bạn có thể sử dụng máy tính tại văn phòng để truy cập tài khoản PRUOnline, kiểm tra điểm/đổi điểm, nhân viên tại các văn phòng luôn sẵn sàng hướng dẫn và hỗ trợ bạn.

Bên cạnh đó, công ty hoặc tư vấn viên của bạn cũng sẽ liên hệ để hỗ trợ bạn đổi điểm vào dịp sinh nhật.

Chương trình PRURewards cho phép bạn sử dụng số điểm trong vòng 02 năm kể từ khi điểm được tích lũy vào tài khoản hội viên.

• Điểm tích lũy càng cao thì bạn có thể đổi được các phần quà/ưu đãi càng giá trị. Vì vậy, bạn có thể tích lũy điểm trong một thời gian để chọn được phần quà mình yêu thích. Khi bạn đổi điểm, các điểm còn hiệu lực ngắn nhất sẽ được khấu trừ trước.

• Bạn có thể dễ dàng kiểm tra số điểm sắp hết hạn trên trên Cổng thông tin khách hàng PRUOnline (phiên bản Website hoặc ứng dụng di động) ở phần Lịch sử điểm và nhận nhắc nhở trên ứng dụng PRUOnline để quy đổi điểm trước khi hết hạn.

Nếu hợp đồng mất hiệu lực khiến bạn không còn đủ điều kiện duy trì hạng VIP, điểm của bạn vẫn được giữ lại trong thời gian 02 năm kể từ ngày điểm được cộng vào tài khoản và sẽ sử dụng được khi khôi phục lại hạng VIP.

• Với mỗi 100.000 VNĐ phí đóng bảo hiểm bạn nhận được 1 điểm.

• Với mỗi 100.000 VNĐ phí đóng bảo hiểm tự động bằng cách tạm ứng từ giá trị hoàn lại của hợp đồng, bạn sẽ nhận được 0,5 điểm.

Vì hợp đồng bị đóng phí trễ hạn nên trước hết công ty sẽ sử dụng giá trị hoàn lại để đóng phí nếu hợp đồng đã có giá trị hoàn lại. Nên lúc đầu bạn sẽ chỉ nhận được điểm đóng phí bằng giá trị hoàn lại (100.000 VNĐ = 0,5 điểm). Trường hợp hợp đồng bảo hiểm của bạn chưa có giá trị hoàn lại hoặc giá trị hoàn lại không đủ để đóng phí thì sẽ không phát sinh điểm từ đóng phí.

Sau khi phí được nộp về công ty và xét thấy bạn nộp phí đúng hạn, công ty sẽ hủy giao dịch nộp phí từ giá trị hoàn lại. Khi đó điểm thưởng cũng sẽ được điều chỉnh và bạn sẽ nhận được điểm như khi đóng phí đúng hạn (100.000 VNĐ = 1 điểm).

Điểm được làm tròn theo nguyên tắc:

• Dưới 0,5 điểm: làm tròn xuống

• Từ 0,5 điểm trở lên: làm tròn lên

Ví dụ: 

• Khách hàng đóng phí 190.000 VNĐ, tương đương 1,9 điểm, làm tròn lên thành 2 điểm.

• Khách hàng đóng phí 130.000 VNĐ, tương đương 1,3 điểm, làm tròn xuống thành 1 điểm.

Phí đóng không bao gồm khoản đầu tư thêm đối với sản phẩm đầu tư, phí đóng hoàn trả tạm ứng, các khoản trả lãi phát sinh từ tạm ứng giá trị hoàn lại.

Đối với giao dịch đóng kỳ phí đầu tiên, điểm thưởng sẽ được chuyển vào tài khoản điểm của Hội viên sau 21 ngày kể từ ngày nhận Bộ hợp đồng.

Giao dịch đóng phí cho các kỳ phí chưa đến hạn sẽ chưa được tính điểm cho đến khi kỳ phí đó phát sinh.

Đối với các trường hợp hệ thống cộng sai hoặc thiếu điểm liên quan đến các giao dịch đóng phí, bạn có quyền liên hệ tổng đài 18001247 (miễn cước) hoặc email customer.service@prudential.com.vn yêu cầu cộng lại điểm cho các giao dịch đóng phí phát sinh trong vòng sáu (6) tháng trước đó, tính từ ngày Chương trình nhận được yêu cầu từ Hội viên.

Chương trình PRURewards sử dụng số điện thoại di động bạn đã đăng ký với Prudential để nhận diện hội viên nhằm đảm bảo việc đổi quà được thực hiện bởi chủ hợp đồng (Bên mua bảo hiểm). Khi đổi điểm thưởng PRURewards, thông tin liên hệ của bạn (địa chỉ, email, số điện thoại di động) sẽ được hiện lên để bạn xác nhận lại.

Chỉ trong trường hợp bạn chưa cung cấp số điện thoại di động hoặc số điện thoại di động đã được sử dụng bởi một hội viên khác, chương trình sẽ yêu cầu mình cập nhật số điện thoại di động.

Bạn có thể đổi điểm khi số điểm tích lũy bằng hoặc cao hơn số điểm của phần quà/ưu đãi mà bạn muốn đổi.

Ngoài ra nếu bạn nhận được thông báo “Nhằm tăng cường bảo mật thông tin tài khoản PRUOnline của bạn, tính năng cập nhật và gửi yêu cầu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm và đổi điểm thưởng của bạn đang bị tạm khóa. Để sử dụng các tính năng này, vui lòng chọn kênh bạn muốn chúng tôi hỗ trợ…” bạn vui lòng lựa chọn 1 trong 2 cách:

1. Nhấn nút “Gọi cho tôi”, để lại thông tin để được nhân viên Tổng đài Phục vụ khách hàng Prudential gọi lại và hỗ trợ kích hoạt chức năng bị khóa trên PRUOnline trong vòng 1 ngày làm việc; hoặc

2. Tới văn phòng Prudential gần nhất để gửi yêu cầu hỗ trợ.

Đây là bước nhằm đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho tài khoản của bạn, vì vậy mong bạn thực hiện để có thể trải nghiệm toàn bộ các chức năng trên PRUOnline cũng như chức năng đổi điểm thưởng.

Là thành viên PRURewards, bạn sẽ được tích lũy điểm khi đóng phí bảo hiểm và vào các dịp đặc biệt trong năm như Tết, Sinh nhật, 14/2. Điểm thưởng có hạn sử dụng 2 năm kể từ ngày ghi nhận, bạn có thể đợi thêm 1 thời gian để tích lũy số điểm cao hơn và đổi quà nhiều giá trị hơn.

Bên cạnh đó, chương trình PRURewards có rất nhiều ưu đãi không cần đổi điểm được cập nhật hàng tháng. Bạn hãy theo dõi chương trình trên ứng dụng PRUOnline, Facebook fanpage của Prudential hoặc đăng ký địa chỉ email với Prudential để không bỏ lỡ những ưu đãi hấp dẫn này nhé.

Với PRURewards, mã giảm giá sẽ được đổi và lưu trữ ngay trên Cổng thông tin khách hàng PRUOnline > trang PRURewards > mục “Đã đổi”. Bạn có thể truy cập PRUOnline để xem bất kỳ khi nào hoặc sử dụng chức năng “Share” trên điện thoại để gửi đến các ứng dụng được cài đặt trên máy của mình (sms/email/viber/zalo…).